当社は、従業員一人ひとりが安心して働くことができる職場環境を確保することが、健全な事業運営の基盤であると考えています。
そのため、当社に関わるステークホルダー（お客様、取引先、協力会社、行政機関、地域社会、採用応募者、来訪者その他当社と関係を有する全ての方々）から寄せられるご意見、ご要望及びご指摘に対しては真摯かつ誠実に対応します。
一方で、これらのステークホルダーからの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして位置付け、従業員の安全及び人権を守るため、組織として毅然とした対応を行います。
カスタマーハラスメントの例
当社では、次のような行為をカスタマーハラスメントと考えています。
- 暴言、侮辱、人格否定、差別的発言
- 威嚇、脅迫、恫喝
- 暴力行為又はそのおそれのある行為
- 執拗なつきまとい、長時間の拘束及び執拗な要求
- 土下座その他過度な謝罪の要求
- 合理的理由のない金銭補償又は特別対応の要求
- SNS、インターネット等を利用した誹謗中傷、動画・音声等の拡散
- セクシュアルハラスメントその他のハラスメント行為
- その他、従業員の安全又は就業環境を著しく害する行為
当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は状況に応じて次の対応を行うことがあります。
- 対応の中止又は終了
- サービス提供の停止
- 入場、来訪又は取引の制限
- 関係機関への相談
- 警察への通報
- 弁護士その他専門家との連携
- 法的措置の実施
ステークホルダーの皆様へのお願い
当社は、全てのステークホルダーの皆様との信頼関係を大切にしています。
今後も相互の人格及び尊厳を尊重し、健全かつ良好な関係を維持するため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
以上
2026年10月1日制定